Customer experience management (CCOCEM10R2)

Deze samenvatting is gemaakt voor het tentamen voor Customer Experience Management. Deze samenvatting bevat alle theorie, de modellen zitten in een ander document.

Hierbij zijn alle modellen uitgewerkt en uitgelegd hoe je dit kan toepassen. Het is belangrijk dat je dit ook kan toepassen op een organisatie of strategie. Je kan het beste ook de samenvatting van CEM ook erbij pakken! Ik wens je heel veel succes met je tentamen! You got this <3 :)

Voor dit onderzoek wordt er ingegaan in het begrip never ending learning. Het belangrijkste doel van dit IBP is om de context achter CEM te ontdekken door onderzoek te doen naar een trend naar eigen keus. Ik heb gekozen voor virtuele influencers. De hoofdvraag die binnen dit onderzoek centraal staat is daarom als volgt: Wat voor impact hebben virtuele influencers op het creëren van waarde voor de klantreis van een merk? De gekozen trend van virtuele influencers is binnen de klantreis van twe...

In het document is een uitwerking van het individuele beroepsproduct te zien. Onderdelen zijn: onderzoeksopzet, onderzoek, blog en in de bijlage is ook een executive summary te zien. Stuur een dm op Instagram @kimberlydegeus voor goedkopere prijs!

Deze samenvatting weergeeft alles van het eerste semester van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam 2022/2023. Zowel de explore more als story behinds zijn opgenomen en er is een verdieping gedaan op bepaalde modellen. Ook is goed te zien welke stof wanneer aan de orde komt door de tussenblaadjes. Zie voorbeeld. Veel succes!