100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Kwaliteits- en procesmanagement - Samenvatting Reader en tekstboek Quality Management van Graeme Knowles $6.10   Add to cart

Summary

Kwaliteits- en procesmanagement - Samenvatting Reader en tekstboek Quality Management van Graeme Knowles

  • Course
  • Institution

Een samenvatting van het tekstboek Quality Management van Graeme Knowles (2011) en de teksten uit de reader.

Last document update: 4 year ago

Preview 10 out of 74  pages

  • August 22, 2019
  • February 28, 2020
  • 74
  • 2018/2019
  • Summary

6  reviews

review-writer-avatar

By: gwmpaasschens • 9 months ago

review-writer-avatar

By: sanderheijmans • 2 year ago

review-writer-avatar

By: yjonas1968 • 2 year ago

review-writer-avatar

By: veroniquevs • 3 year ago

review-writer-avatar

By: veenmirjam • 2 year ago

review-writer-avatar

By: Suus2211 • 4 year ago

avatar-seller

Available practice questions

Flashcards 78 Flashcards
Free 11 sales

Some examples from this set of practice questions

1.

Uit welke elementen bestaat kwaliteit volgens de definitie van Goetsch en Davis (2013)?

Answer: 1. Kwaliteit gaat over het realiseren van waarde door het waarmaken of overtreffen van verwachtingen van de klant 2. Kwaliteit geldt voor producten, services, mensen, processen en omgevingen 3. Kwaliteit bevindt zich in een dynamische staat.

2.

Wat is de definitie van kwaliteit van Goetsch en Davis (2013)?

Answer: Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and environments that meets or exceeds expectations and helps produce superior value.

3.

Welke principes staat centraal in kwaliteitsmanagement?

Answer: 1. Customer Focus 2. Strategic Focus 3. Leadership Focus 4. Process Focus 5. People Focus 6. Scientific Focus 7. Continual improvement, innovation and learning 8. Systems thinking

4.

Welke periodes worden onderscheiden in de geschiedenis van kwaliteitsmanagement?

Answer: 1. Craft era 2. Standardization, mass production and quality assurance 3. Quality control era 4. Total quality management era 5. Standards and awards 6. initiative era

5.

Welke kritiekpunten zijn er op traditionele benaderingen van kwaliteitsmanagement?

Answer: Gebrek aan leiderschap Korte termijn focus ontbreken van klantenfocus trade-off tussen kosten en kwaliteit ontbreken van systeemdenken human-resources mentaliteit

6.

Wat zijn de stappen in Deming\'s chain reaction?

Answer: Improve quality -> costs reduce because of less waste, mistakes etc -> productivity improves -> capture market with better quality and lower price -> stay in business and provide more and more jobs web

7.

Welke modellen over de kosten van slechte kwaliteit zijn er?

Answer: Crosby\'s Feigenbaum

8.

Welke kosten zijn er in het model van Crosby?

Answer: Cost of conformance Cost of non-conformance

9.

Welke kosten zijn er in het model van Feigenbaum?

Answer: Prevention costs Appraisal costs Internal failure costs External failure costs

10.

Wat zijn de voordelen van een Cost of Quality systeem?

Answer: Commitment van senior management Geeft een indicatie van de mogelijkheden die voortkomen uit het oplossen van de kwaliteitsproblemen Geeft een goede basis voor het meten van verbeteringen

Flashcards 34 Flashcards
Free 12 sales

Some examples from this set of practice questions

1.

Uit welke elementen bestaat de definitie van kwaliteit?

Answer: - Kwaliteit gaat over het waarmaken of overtreffen van de verwachtingen van klanten - Kwaliteit geldt voor producten, services, mensen, processen en omgevingen - Kwaliteit is dynamisch: wat vandaag kwaliteit is kan morgen niet goed genoeg meer zijn

2.

Hoe luidt de definitie van kwaliteit volgens Goetsch en David?

Answer: Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and environments that meets or exceeds expectations and helps produce superior value.”

3.

Uit welke onderdelen bestaat het system of profound knowledge?

Answer: - Appreciation for a system - Knowledge about variation - Theory of knowledge - Psychology

4.

Wat is een proces?

Answer: Een proces is een doelgerichte en samenhangende reeks van activiteiten

5.

Wat is een organisatie?

Answer: Een bewust gecoördineerde en expliciet gestructureerde sociale entiteit, bestaande uit een verzameling personen met vastgelegde interactiepatronen, gekenmerkt door relatief goed identificeerbare grenzen en een relatieve continuïteit in bestaan, en opgezet om bepaalde doelstellingen te bereiken. o Een verzameling componenten (mensen, machines, geld, informatie) die gezamenlijk gericht zijn op het bereiken van een doelstelling

6.

Wat wordt er vastgelegd in een organisatiestructuur?

Answer: - Wie wat doet - Wat waar wordt gedaan - Wie wat kan autoriseren - Hoe de formele communicatiekanalen lopen

7.

Wat zijn de beperkingen van organisatiestructuur?

Answer: - Het informele gebeuren wordt buiten beschouwing gelaten - De dynamische aard van de organisatie wordt niet belicht - Er bestaan belangrijke eigenschappen van een organisatie die niet met behulp van de invalshoek organisatiecultuur direct worden vastgelegd

8.

Wat zijn de karakteristieken van functies?

Answer: - Een functie heeft geen begin of eind maar kent een continu bestaan - Een functie kan los van de organisatiestructuur beschouwd worden - Een functie geeft aan waartoe iets gedaan moet worden, niet wat gedaan wordt. - Een functie geeft aan waartoe iets gedaan kan worden, niet op welke wijze het gedaan wordt.

9.

Wat is functionele decompositie?

Answer: Het onderkennen van deelfuncties binnen een overkoepelende functie

10.

Welke oorzaken dragen bij aan de steeds sneller veranderlijke samenleving en industrie?

Answer: - Toenemende macht van afnemers - Toenemende concurrentie - Toenemende ontwikkelingen op (informatie)technologisch gebied - Toenemende kwaliteitseisen

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller hedge. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $6.10. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

89358 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$6.10  34x  sold
  • (6)
  Add to cart